Betroffene Kunden von Mitbewerbern müssen sich immer an den jeweiligen Anbieter wenden und dort ihre Störung melden. Der Anbieter setzt sich dann mit uns in Verbindung. Direkter Ansprechpartner für den Kunden ist aber immer sein Anbieter. Wir dürfen in diesen Fällen leider nicht direkt helfen, denn es besteht kein Vertrags- und Kundenverhältnis mit der Deutschen Telekom. Dies betrifft beispielsweise auch Übergangslösungen für die Dauer der Störung, wie Anrufweiterleitungen, LTE-Router, zusätzliches Datenvolumen fürs Handy, Notfalltelefone oder seniorengerechte Handys, um die Auswirkungen abzufedern.