Das liegt zum Teil daran, dass Unternehmer meist weder Zeit noch Fachkenntnisse haben, um sich mit den IT-Anforderungen auseinanderzusetzen. Nur selten sind sie sich darüber im Klaren, wie wesentlich eine gut funktionierende IT ist, um Abläufe und Prozesse zu unterstützen. In der Folge reagieren sie erst dann auf IT-Probleme, wenn sie auftreten. Wenn zum Beispiel ein Stillstand eintritt, infolgedessen die Mitarbeiter nicht mehr arbeiten können, wird gehandelt - proaktiv suchen Geschäftsführer jedoch selten nach Lösungen.